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看了心动,买了心痛 短视频带货质量谁来保障?

2019-06-26 14:28 来源:工人日报

工人日报

眼看着视频里的“吃货”主播大快朵颐、女主播貌美如花,心里痒痒的用户只需点开视频下方的链接即可“一键购买”……近来,各短视频平台纷纷接入商城功能,让消费者们看视频、买产品“一气呵成”。然而,随着短视频带货越来越火爆,其产品服务质量问题开始暴露,不少网友抱怨:“看了心动,买了心痛。”

“气炸了!”一次跟随抖音播主购物的经历让网友陌辞气愤不已。陌辞是一名汉服爱好者,在抖音上关注了不少制作和销售古风饰品的主播。近日,在看了一位主播的视频后,陌辞对视频中的?#36164;?#24456;是?#19981;叮?#20415;从对方那里购买了一个?#36164;?#31119;袋,并且加价选择了自己?#19981;?#30340;颜色。

“可是货发过来就不对劲了,完全不是?#24050;?#30340;那个颜色。”陌辞与主播交涉希望能够退货,可对方不仅不承认颜色不对,还把陌辞的微信、抖音双双拉黑。“我看她那么多粉丝,应该?#34892;?#35465;保障,谁知道就是个坑。”

?#26412;?#19968;位从事社交电商的商家老杜向笔者介绍说,现在在短视频平台上,不少带货主播很注意形象包装。“朴实的农民大爷、一脸真诚的大男孩,再加上可观的播放关注量,很容易让人放下戒心,但其销售的产品并没有可靠的保障。”

笔者试用了多款短视频APP发现,过去,消费者在网购中最?#35272;?#30340;参考信息——买家评价并未在新的短视频购物方式中发挥太大作用。在短视频APP抖音上,销售商品页面中并无评价信息,有的只是?#35270;?#20154;问津的晒单栏。笔者随机点开几个晒单视频,看到的却是烂掉的荔枝、没有油的流油鸭蛋以及未成熟的青芒果。而在另一家短视频APP快手上,某合作电商甚至连晒单栏都没有。

在老杜看来,抖音、快手等APP上所谓的短视频带货,实际上还是广告生意。抖音放心购平台的多位商家也向笔者表示,如果在店铺想获得高流量,只能靠买广告。

对于短视频购物带来的消费问题,中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江提示,消费者通过抖音、快手这些直播平台购买商品,建议首先查看对方的公示信息,查看其是否有营业执照,否则自身权益受损后,很难依法维权。此外,消费者还应保存好商?#39029;信怠?#25903;付凭证等消费凭证,遇到问题及时与商家协商解决。如果协商不成,可以向消协或市场监管部门投诉。

此外,平台方也应该负起自己的责任。“只要其在平台内开设店铺,从事销售商品或服务的经营活动,就应该按?#38556;?#36153;者权益保护法和电子商务法履行电商平台的责?#25105;?#21153;。”陈音江表示,“如果平台不能提供销售者的真实名称、地址和?#34892;?#32852;系方式,消费者也可以向平台要求赔偿。”  (实习生黄一帆)

责任编辑:刘宁芬





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